お知らせ

鵠通信 ― くぐいだより ―　第29号（平成17年12月）

ご自分や、家族の人生、健康を「真剣に前向きに」考えている方、
あなたにとって、ベストな存在が当院です。

しかし、特に当院が込み合う冬に、トラブルを起こす患者さんがいないわけではありません。どうすれば、「あの白鳥内科医院」で、患者さん同士、スタッフと、気持ちよく接することができるか、おどろきのヒント満載で、十二月号をお送りします。

―白鳥内科医院のかかり方―

必ず目を通しましょう！
いろんな「発見」があるし、「先月のくぐいだより読みました」といえば、院長と話がはずみ、仲良しになれます。

「病院にかかる前の準備」

保険証確認（ご高齢の方、乳幼児は、さらに受給者証を一枚）
診察券確認（ワクチンでも！同姓同名はいっぱい！お子さんが複数のとき、名前をよく確認）なくした場合、受付の際「お名前」と「生年月日」の双方で確認します。かかったことがあるかないか、思い出せないこともあるでしょう。思い込みは禁物。
予約があれば、時間を見はからい、でかけます。↓次のページに進む
予約がなければ、電話で（427-0007）予約枠に空きがないか確認。
いずれにせよ「前後の」時間には充分「余裕を見て」でかけます。
「重症感」のあるときは、予約不要です。

「病院についたら」

前に来たことがあれば「診察券をお持ちの方に」。充分時間をかけて記入します。「名前だけ書けばいいですか？」そんなことはありません。ここであせっても、早く診察を受けられるわけではありませんし、診察室で同じことを聞かれますから、帰るのが遅くなります。他の方にとっては、待ち時間が長くなります。
「かぜ」と思われる方は、「かぜの問診票」を記入。体温をはかります。この問診票は早く家に帰るための重要ポイント！
「おたふく」「みずぼうそう」「はしか」「ふうしん」かな、と思われるとき、具体的には、「熱が出て、ぶつぶつが出来ている」ときは、受付で「もしかしたらみずぼうそうかもしれない」と、はっきり伝えましょう。他の患者さんとは別に、奥でお待ちいただきます。診察室の中で、はじめて「みずぼうそうかもしれない」とおっしゃった保護者の方に、「受付で伝えてくださいよ」と、申し上げたところ、「受付で、湿疹が出来ている、と伝えました」と言い返してきた方がいます。「湿疹が出来ている」から、みずぼうそう、を連想することが可能でしょうか？これは大切なことですから、「基本カード」に書くだけでなく、「受付スタッフの目を見て」口頭で大きな声でお伝えください。
当院が初めての方は、「診察券をお持ちでない方」に記入。ご住所は正確に最後まで。電話番号も読みやすい数字で。まれに、「自分の名前が違っている」とおっしゃる方がいます。よく見ると、大切なお名前を「乱暴に」書かれているケースがあります。中年以上の男性に多いようです。
書き終わったら、保険証、診察券とともに、受付にわたしましょう。受付が込み合っているからといって、大切な保険証を受付台におきっぱなしにするようでは、よくありません。
予約の方は「予約できました」と、言葉を添えて、「予約票」をお渡しください。
受付での長話（女性に多いでしょうか）は、他の患者さんの迷惑になることがあります。要点だけお伝えいただければ、結構です。
重症感のあるとき、体がつらいときは、受付にお申し出下さい。こんなときこそ遠慮不要。「元気な人が得をする」のでは、病院ではありません。

「待ち時間」

診察時間には、個人差がありますし、急を要する患者さんもいます。したがって、「予約時間」「待ち時間の案内」は、ある程度目安と考えてください。ここはほかでもありません。人の命を預かる「内科医院」です。「ご自分や他の方の命」より「正確な時間案内」を大切にされる方が、どこにいらっしゃるでしょう。
予約がなく、待ち時間が長くなりそうなときには、いったん、外出が可能です。携帯の番号など正確にお知らせください。順番が近づいたらご連絡差し上げます。（ピーク時には、ご連絡差し上げるまで、二時間程度かかることがあります）病院にもどられたら、受付に「○○です、もどりました」とお伝えください。そうしないと、あなたが待合室にいることに、だれも気がつきません。
院内で待たれている方（予約のあるなしにかかわらず）、まれに、ご案内するのを「忘れてしまう」ことがあります。「忘れられているかな」と思われるときは、受付に「まだ順番がきませんか？」とお問合せください。「予約時間」「おおまかなご案内時間」から、三十分程度ずれがあるときは、是非お申し出下さい。ときに、「突然怒り出す方」がいらっしゃいます。「怒り出す前に声をかける」のは、社会人として当たり前のマナーです。このような人のなかには、「大人のＡＤＨＤ」（いわゆるのび太・ジャイアン症候群）かな、と思われる方がいます。え？聞いたことがない！「これから五年間で爆発的に増える」と院長が予測している疾患ですよ。興味のある方は、廊下の本棚に、解説本がおいてあります。
「車の中でまっているから時間がきたら呼びに来てくれ」という方がまれにいらっしゃいます。車のエンジンをかけたままでいらっしゃると、「近隣の迷惑」「環境に優しくないこと」になりますし、そのような対応はお断りしています。

以上、簡単に、受付時の「あれこれ」をまとめてみました。熟読の上ご協力いただければ、あなたは立派な「白鳥内科医院サポーター」。

院長とも「仲良し」になれます。次回は、「会計」「お薬を受け取るときのご注意」（保存版）を、特集する予定です。

さあ、これで「受付の仕事」としては、およそ三分の一くらいでしょうか。大変ですが、チャレンジしがいのある仕事です。一生懸命やれば、患者さんから「受付の方が親切だった」とお褒めの言葉を頂くことも、よくございます。あなたもチャレンジしませんか？

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