医療事務経験なしの新人スタッフが、安全管理の講習会に参加！

医療事務経験なしの新人スタッフが、安全管理の講習会に参加！
～患者様に安心していただける病院を作っていく為に、私たちスタッフは様々な講習会に参加しております～

わたくし後藤美智代は、先日2008年5月29日（木）アクトタワー浜松で行われた、医師・スタッフ接遇講習会「安全管理としての接遇」（静岡県保険医師協会主催）に参加しました。

主な内容を3点、ご紹介致します。

【I】ハインリッヒの法則

【II】伝達ミスを防ぐ為の電話対応

• 電話を受けたら、先ずメモを取る。
• 名前を聞いたら復唱する。
• 質問があった場合、「確認しますので、少々お待ちください」と伝える。
  ※信用を大きくする効果あり

すぐに返事が出来ない場合
　A：「折り返し電話します」≪NG≫
　B：「改めて電話します」 ≪OK≫
なぜなら…Aだと、短気な方の場合、電話の前で待ち続けてイライラさせてしまうケースがあります。＝当院への不満につながる。

• 自分の名前を言い、責任を明確にする。「○○が承りました。」
• 予約の日時・曜日を確認したら必ず復唱する。

【III】院内感染予防策

*手を十分に洗う事。（指の間、親指、手首など）

《手洗いが必要な時》

• 処置実施の前後
• 体液や排泄物を扱った後
• 汚染器具、廃棄物、洗濯物を扱った時
• 隔離処置をしている患者と接触した前後
• 手袋を外した後
• 飲食物の配膳の前
• トイレの使用後
• 勤務交代の始めと終わり

*清潔な身だしなみを心がける。

• 長い髪は束ねる
  病院内で感染しやすく、敗血症などを引き起こす、恐れのあるMRSA（メチシリン耐性黄色ブドウ球菌）が人の毛に付着しやすい。
• 腕時計、指輪等のアクセサリーをしない。

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